Cambios y Devoluciones

ATENCIÓN AL CLIENTE

Valoramos enormemente la satisfacción del cliente. Si encuentra algún problema con nuestros productos, le instamos a ponerse en contacto con nosotros.

Le recomendamos revisar detenidamente los detalles de su pedido (talla, color, estilo, etc.) ya que nuestros productos se confeccionan según sus requisitos específicos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra política de cambios y devoluciones.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los cambios están sujetos a aprobación.

Para solicitar un cambio, es necesario comunicarse con nosotros a través del correo electrónico info@malamada.com en los primeros 2 días posteriores a la entrega de su pedido.

Para ser elegible para un cambio, las prendas deben estar en condiciones originales de envío; no aceptamos productos dañados, lavados, sin etiquetas ni con alteraciones.

No devuelva su compra a menos que se le haya notificado por correo la preautorización del cambio.

Una vez notificado el retorno, es necesario enviar el producto a nuestras oficinas.

Usted es responsable de los costos de envío para devolver sus artículos; estos gastos no son reembolsables.

Le sugerimos considerar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, ya que no nos hacemos responsables de los artículos durante el trayecto de retorno.

CAMBIOS AUTORIZADOS Y NO AUTORIZADOS

  1. Los productos pueden devolverse para un cambio, siempre que estén en tallas genéricas y en el mismo color que el diseño original.

  2. Los productos con descuentos, ya sean a medida o no, no están sujetos a cambios.

  3. Muestras de tela, accesorios, artículos de limpieza, servicio exprés o costos de envío no son elegibles para cambios o devoluciones.

El cambio puede aplicarse a cualquier prenda solo si los artículos están defectuosos, dañados o difieren del pedido original por razones imputables a la marca.

PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O MAL EMPACADO

Para productos con defectos, daños o si el producto recibido no coincide con el pedido, debe informarse en los primeros 2 días posteriores a la entrega. Se requerirá evidencia, ya sea en forma de fotografías o videos, que muestre el defecto o daño.

Una vez aprobado el cambio, proporcionaremos una guía de envío, que deberá entregarse a nuestro transportista junto con la prenda en un empaque cerrado.

Una vez confirmadas las condiciones para el retorno, se enviará un código de crédito por el monto de su compra.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  • Toda devolución debe notificarse por correo a info@malamada.com

  • Después de la autorización por correo electrónico, la prenda debe enviarse a nuestras oficinas con una nota en el empaque que indique el número de su orden. También envíenos por correo la información de envío y entrega, incluyendo el nombre de la compañía del transportista y el número de rastreo.

Los clientes son responsables de todo el proceso y los cargos de envíos de retorno, excepto en el caso de productos defectuosos, dañados y mal empacados, en cuyo caso la marca proporcionará la guía de envío de retorno y los documentos necesarios.

  • Para envíos internacionales, será necesario completar 5 copias de la factura de devolución que enviaremos por correo con la confirmación de devolución. Si las facturas no están completas, el envío no pasará por la aduana y regresará a su dirección.

  • Cuando su envío de retorno llega a nuestra dirección, espere de 3 a 7 días hábiles (dependiendo de la temporada) para que se procese. Si su retorno no cumple con todas las condiciones enumeradas, el envío se devolverá a su domicilio.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los plazos autorizados o los productos que no estén en las mismas condiciones que cuando se entregaron.

PROBLEMA DE DESVIACIÓN DE COLOR

Las paletas de color en el sitio web están ajustadas para mostrar las muestras de color de manera realista; sin embargo, la representación del color puede variar según los monitores. Puede haber una diferencia mínima de color, ya que las propiedades de color varían según las telas y los lotes de telas diferentes pueden tener ligeras diferencias.

Una vez confirmado el color, si el cliente no está satisfecho, no podemos aceptar devoluciones o cambios. Se recomienda solicitar una muestra de tela en línea o revisarlas en persona antes de realizar un pedido.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES

  • En espera de pago: Los pedidos se cancelarán automáticamente después de 14 días sin recibir el pago.

  • Pagado: Los cambios están autorizados* y generan un crédito, pero pueden causar una diferencia de precio.

  • Listo para enviar: Los pedidos en estatus listo para enviar no se pueden cambiar, pero son elegibles para un máximo de 40% de reembolso por cancelación.

  • Enviado: Los pedidos en estatus enviado no se pueden cambiar ni cancelar.

*El crédito se basa en el pago completo de su pedido.

Agradecemos su interés en nuestra marca ¡Estamos honrados por su consideración! Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarle!

REEMBOLSO Y CRÉDITO

REEMBOLSO

Reembolsamos el 40% del precio total de los productos hechos a medida por insatisfacción antes del envío. Una vez confirmada su cancelación, solicitaremos inmediatamente su reembolso y enviaremos un correo de confirmación.

También reembolsamos los pedidos cuando el producto ofrecido ya no está disponible.

El plazo de reembolso puede variar según el método de pago seleccionado. Nuestro banco reembolsará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación por correo. El tiempo de crédito de regreso a su cuenta depende del emisor de la tarjeta de crédito.

CRÉDITO

Ofrecemos crédito de compra cuando autorizamos un cambio de producto. Se enviará un código de crédito a su correo.